eProfil.cz

Miliony zákazníků společnosti Telefónica budou moci využívat stabilnější, kvalitnější a komplexnější služby

PRAHA, 17. října 2012 – Společnost HP oznámila, že třetí největší světový poskytovatel telekomunikačních služeb, Telefónica S.A., může díky nasazení technologií HP vylepšit své služby nabízené prostřednictvím širokopásmového mobilního připojení milionům zákazníků po celém světě.

Telefónica používá komplexní řešení HP Customer Experience Assurance (CEA), určené pro analýzu mobilní sítě a sledování spokojenosti zákazníků, aby zvýšila nabídku služeb i kvalitu mobilního připojení, snížila počet výpadků sítě a optimalizovala náklady spojené s péčí o zákazníky. Řešení CEA sestavilo HP pro společnost Telefónica ve spolupráci se softwarovými vývojáři Zhilabs.

Telefónica postupně nasadí řešení HP CEA ve všech svých pobočkách na území Ameriky a Evropy.

V roce 2011 odstartovala Telefónica procesy, jejichž cílem bylo rychlejší a efektivnější řešení problémů se sítí a kvalitou služeb. Základní problém představovala správa obrovských objemů dat z různých zdrojů, včetně systémů pro podporu provozu (operations support systems, OSS), rozsáhlých analýz systému a síťových komponent. Telefónica potřebovala nástroj pro práci se sítí a její podrobnou analýzu, který by vycházel z požadavků zákazníků, byl vysoce škálovatelný a snadno použitelný. Jako nejvhodnější řešení vybrala Telefónica
systém HP CEA.

Řešení HP CEA nabízí zejména:

• Sběr dat z různých zdrojů, včetně analýz, logů a záznamů využití.
• Pokročilé nástroje pro správu sítě a kvality služeb s možností analýzy dat v reálném čase.
• Různorodé komplexní přehledy o jednotlivých zákaznících, využití služeb, jejich kvalitě a síťovou analýzu všech využívaných zdrojů.

Díky komplexním přehledům o jednotlivých zákaznících s řadou možných statistických pohledů, které se zaměřují na využívání mobilní sítě, služeb a analýzu spokojenosti zákazníků, dokážou provozní a vývojové týmy společnosti Telefónica vytvářet rychlejší a efektivnější systémy zajišťující nepřetržitou dostupnost služeb. Řešení HP CEA rovněž umožňuje společnosti Telefónica snížit celkové IT náklady – dokáže lépe využít a propojit stávající nástroje.

„Přesné a detailní přehledy o jednotlivých zákaznících, dostupné prostřednictvím řešení HP CEA, nám umožní poskytnout mnohem kvalitnější služby,“ řekl Enrique Blanco, technologický ředitel společnosti Telefónica. „Společnosti HP a Zhilabs přesně pochopily náš problém, úzce s námi spolupracovaly na vývoji funkčního modelu a poskytly skvěle provázanou kombinaci výkonného softwaru, konzultačních i integračních služeb a komplexního projektového řízení.“

„Poskytovatelé telekomunikačních služeb musejí mít k dispozici komplexní přehled o spokojenosti zákazníků, aby mohly vyvíjet a dále vylepšovat vysoce personalizované služby,“ řekl David Sliter, vicepresident a generální ředitel obchodní jednotky Communications, Media and Entertainment v divizi HP Enterprise Services. „Řešení HP OSS Transformation a Actionable Customer Intelligence nabízejí široké možnosti pro správu služeb, díky nimž mohou poskytovatelé telekomunikačních služeb, jako například Telefónica, nabídnout svým zákazníkům velmi hodnotné a personalizované služby.“

HP rovněž oznámilo uvedení klíčových upgradů několika dalších řešení, která se zaměřují na zvyšování spokojenosti zákazníků v oblasti telekomunikačních služeb, multimédií a zábavy.

Doplňující informace o řešení HP pro CSP jsou k dispozici na webu www.hp.com/go/oss.

O společnosti HP
HP vytváří nové příležitosti pro uplatnění technologií, které významně ovlivňují jednotlivce, firmy, státní správu a celou společnost. Portfolio největší technologické firmy světa, které zahrnuje špičkové produkty z oblasti tiskových řešení, osobní výpočetní techniky, softwaru, služeb a IT infrastruktury, je pečlivě vyvíjeno pro řešení problémů zákazníků. Více informací o společnosti HP (NYSE: HPQ) je k dispozici na webu www.hp.cz.

KOMERČNÍ SDĚLENÍ Praha 4. června 2012 – Společnost Telefónica se sdružením NIX.CZ za podpory společnosti Cisco úspěšně otestovaly technologii, která telekomunikačnímu operátorovi umožnila připojit se do národního internetu rychlostí 100 gigabitů za sekundu. Znamená to desetinásobné zvýšení současné přenosové kapacity optické linky, na které test probíhal. Týdenní úspěšný test nastínil další vývoj internetové infrastruktury v České republice, která bude moci v budoucnosti reagovat na stále rostoucí požadavky uživatelů internetu na objemy datových přenosů. Česká republika je jednou z prvních zemí na světě, kde by se telekomunikační operátoři nebo poskytovatelé služeb mohli připojit do internetu touto rychlostí.

„Naše studie ukazují, že do roku 2016 přesáhne celosvětový internetový provoz hranici jednoho zettabajtu ročně – znamená to, že každou sekundu proteče internetem množství dat odpovídající 6 747 DVD diskům. Moderní uživatelé internetu očekávají, že jim telekomunikační operátoři vždy poskytnou dostatečnou kapacitu připojení a možnost přenášet obrovské objemy dat, což znamená nutnost neustále přicházet s novými technologiemi, které to umožní. Díky nim budeme moci ještě lépe využívat možností, které nám internet poskytuje. Například současně sledovat film a sportovní přenos, přitom mít puštěnou videokonferenci s přáteli, a to všechno v HD kvalitě,“ řekl Jiří Devát (foto), generální ředitel české pobočky společnosti Cisco.

Testovaná zařízení nové generace, jako přepínač Cisco Nexus 7000 a směrovač Cisco CRS-3, umožňují dosahovat rychlosti 100 gigabitů za sekundu na stávající infrastruktuře optických kabelů. Ta je v současnosti využívána 10G technologií. Telekomunikační operátoři tak mohou díky této inovaci ekonomicky šetrněji uspokojit požadavky koncových uživatelů na rychlé připojení, aniž by přitom museli neustále navyšovat počet propojovacích rozhraní a optických vláken.

Společnost Telefónica otestovala novou technologii jako první operátor v České republice a potvrdila tak svou roli lídra tuzemského telekomunikačního trhu, “Objemy provozu v naší internetové síti výrazně rostou, takže vítáme možnost nasadit tuto technologii jako jedni z prvních na světě a zvýšit tak využití naší infrastruktury. Úspěšný provozní test je jedním z prvních kroků v nasazení této technologie v oblasti propojení internetových sítí,“ říká Petr Slováček (foto), ředitel provozní divize.

„Česká republika, respektive NIX.CZ, je jedním z prvních propojovacích uzlů na světě, který je připraven připojení do internetu 100gigabitovou rychlostí nabídnout. Předehnal nás pouze Amsterdam, kde ústí transatlantické podmořské komunikační linky a je jedním z největších uzlů na světě. To jen potvrzuje význam České republiky, jako důležitého komunikačního uzlu,“ popsal dopady úspěšného testu Martin Semrád (foto), ředitel sdružení NIX.CZ.

Zajímavosti o testu

• Jeden týden ostrého provozu bez jediného problému
• Přeneseno cca 1 000 TB dat
• Délka testované trasy 6,4 km

V průběhu testu byly využity technologie Cisco Nexus 7000 s dvouportovou 100gigovou kartou Cisco a Cisco CRS-3 s jednoportovou 100gigovou kartou. Standardní kapacita linky mezi peeringovým uzlem NIX.CZ a společností Telefónica je 4×10 Gbit/s v každé ze dvou propojovacích lokalit. Během testu však toto připojení disponovalo kapacitou 100Gbit/s, a to s využitím existující síťové infrastruktury. Testování nejprve probíhalo se syntetickými daty, následně byl úspěšně ukončen týdenní ostrý test, kdy přes 100G připojení procházel reálný internetový provoz společnosti Telefónica. Technickou zajímavostí testu je to, že v jeho průběhu byly propojeny dvě různé platformy: na straně společnosti Telefónica to je Cisco CRS-3 a na straně NIX.CZ jde o Cisco Nexus 7000.

Praha, 12. prosince 2011 – Telefónica Czech Republic, dodavatel Informačního systému datových schránek, vyhlásila grantové řízení zaměřené na tvorbu aplikací a programů pro využití datových schránek. O grant může pomocí jednoduché přihlášky zažádat jakákoliv fyzická či právnická osoba. Jedinou podmínkou je, aby navrhovaná aplikace souvisela s datovými schránkami. Mezi vybrané účastníky bude v grantovém programu rozděleno až 250 tisíc Kč. Aplikace a programy, u kterých grant plně pokryje náklady na jejich vytvoření, budou po svém dokončení k dispozici zdarma na webových stránkách www.vasedatovka.cz, kde jsou již nyní zveřejněny detaily akce i přihláška.

„Chceme uživatelům co nejvíce usnadnit práci s datovými schránkami a nabídnout jim ty nejlepší možné doplňky pro použití tohoto systému. Mezi vítěze grantového řízení rozdělíme nemalou částku peněz, která jim pomůže uhradit náklady na vytvoření aplikace či programu a je jedno, zda se bude jednat o aplikaci na mobilní telefon, ikonu do panelu nástrojů informující o nové zprávě nebo například program pro správu datových schránek,“ vysvětluje Petr Zápotocký (foto) z Telefónica Czech Republic.

Do přihlášky do grantového programu je třeba popsat plánovanou aplikaci či program, harmonogram přípravy a cenu aplikace. Všechny přihlášky pak prostuduje odborná komise. Ta vybere návrhy, které mají být realizovány, a rozdělí mezi ně až 250 000 Kč. Vítězové grantového řízení pak ve lhůtě, kterou stanovili harmonogramem, aplikaci vytvoří. Aplikace a programy, u kterých grant plně pokryje náklady na jejich vytvoření, si následně budou moci všichni uživatelé datových schránek zdarma stáhnout na webových stránkách www.vasedatovka.cz, kde jsou již nyní zveřejněny všechny informace o této akci.

Termín pro podání přihlášek je stanoven předběžně na konce ledna 2012 a bude upraven podle zájmu vývojářů. Případná změna tohoto termínu by pak byla včas ohlášena na webových stránkách www.vasedatovka.cz minimálně s dvoutýdenním předstihem.

Praha, 24. října 2011 – Alcatel-Lucent spolupracuje s Telefónicou na projektu, jehož cílem je zavedení superrychlé sítě 4G poskytující širokopásmové mobilní služby po celé Evropě. Prvním krokem je spuštění bezdrátové 4G sítě ve Španělsku, která využije LTE technologii od společnosti Alcatel-Lucent.

V rámci pilotních 4G sítí v Madridu a Barceloně založených na LTE technologii bude Telefónice umožněno testovat nejrůznější aplikace a služby, které využívají superrychlé připojení 4G LTE. Tento projekt současně poskytne společnosti Telefónica možnost prozkoumat a vyzkoušet celkový výkon a cenové výhody této technologie.

4G LTE technologie poskytuje domácnostem a firemním zákazníkům mobilní internet srovnatelné rychlosti jako nejrychlejší „pevné” připojení a přináší do domovů a kanceláří širokopásmové služby. Na cestách bude možné využívat nepřeberné množství služeb jako je HD video, stahování hudby, mobilní videohry nebo vysokorychlostní připojení k webový službám jako jsou sociální sítě.

Alcatel-Lucent má bohaté zkušenosti a znalosti získané při budování největší a nejmodernější 4G LTE sít v USA a ty přináší s sebou i do tohoto projektu. Zákazníkům společnosti Telefónica tato technologie přinese stejné výhody jako spotřebitelům v USA.

„Tento projekt je důležitým krokem vedoucí k pokrytí celé Evropy sítí 4G. Telefónica je odhodlána být v tomto směru vedoucí hybnou sílou. Našim prvním společným cílem je poskytovat španělským zákazníkům bezkonkurenční mobilní širokopásmové připojení. Tím, že jsme se připojili k Telefónice jako partner na jejich cestě k nové generaci bezdrátové komunikace, se otvírá i nová kapitola našeho vztahu,” uvedl Stephen Carter (foto), prezident pro Evropu, Střední východ a Afriku ze společnosti  Alcatel-Lucent.

Alcatel-Lucent poskytne Telefónice kompletní end-to-end 4G LTE řešení, včetně základnových stanic LTE (eNodeBs), all-IP wireless Evolved Packet Core (EPC) a možnosti data managamentu díky IP Multimedia Subsystem (IMS). V rámci tohoto projektu Alcatel-Lucent převezeme veškerou zodpovědnost za vybudování, provozování a údržbu sítě, zatímco Telefónica se bude soustředit na rozvoj služeb pro koncové zákazníky.

Řešení Alcatel-Lucentu předjímá budoucí evoluci směrem ke své průlomové produktové řadě lightRadio™, která přináší mnoho pozitiv v oblasti širokopásmových sítí jako jsou dramatické snížení provozních nákladů, technická nenáročnost a nízká spotřeba energie. Produkt lightRadio je navržen tak, aby uspokojil potřeby operátorů v dlouhodobém horizontu a umožnil jim zvládnout zvyšující se zatížení sítě. Zásadním způsobem zmenšuje a zjednodušuje dnešní základnové stanice a je příslibem ekologičtějších, jednodušších a štíhlejších sítí.

Pro tento pilotní projekt nabízí Alcatel-Lucent Telefónice také podporu ng Connect Programu, což je globální iniciativa, jejímž cílem je urychlit dostupnost služeb nové generace a aplikací. Tato iniciativa spojuje jak poskytovatelé zařízení, tak i sítí a obsahu. Díky ng Connect Programu mají mobilní operátoři přístup k některým inovacím a před-integrovaným řešením, což jim umožňuje zkrátit dobu zavedení služeb pro 4G LTE, vytvářet nové a netradiční obchodní modely a zavádět novou generaci služeb pro zákazníky.

Alcatel-Lucent si vybudoval silné vedoucí postavení v oblasti 4G LTE na celém světě. Jako dodavatel byl vybrán již 17 zákazníky, a to včetně dvou největších komerčních světových poskytovatelů služeb. Alcatel-Lucent se celosvětově také podílel na 70 pilotních projektech použití  této technologie.

Další informace najdete na webových stránkách o 4G LTE řešení – http://lte.alcatel-lucent.com

Praha, 27. září 2011 – Orchitech Solutions, s.r.o., poskytovatel komplexních služeb v oblasti vývoje software a informačních systémů, se podílel na vývoji systému pro oblast identity a access managementu, který si v první polovině tohoto roku odnesl speciální cenu v kategorii „Integrated Identity & Access Management” na European Identity Conference.

Systém správy uživatelských identit a jejich oprávnění, k jehož realizaci notnou měrou přispěl i Orchitech, si odnesl Speciální cenu v kategorii „Integrated Identity & Access Management”.

Jako systémový integrátor vedla náročný projekt společnost Siemens IT Solutions and Services a koncovým zákazníkem byl telekomunikační gigant Telefónica Czech Republic. Orchitech byl pak jedním ze dvou dodavatelů a klíčovým partnerem při implementaci důležitých částí projektu. European Identity Conference, jedno z nejvýznamnějších mezinárodních setkání týkající se správy identit, ocenila především rozsah, komplexnost a efektivní funkcionalitu vítězného řešení. Systém totiž spravuje kolem 18 000 uživatelských identit a integruje více než 400 aplikací se zdrojovým personálním systémem HR SAP.

“Před implementací řešení pro společnost Telefónica Czech Republic již měl Orchitech řadu zkušeností s identity managementem. Tento projekt však pro nás byl výzvou z hlediska jeho rozsahu a komplexnosti,” říká Martin Čížek (foto), ředitel společnosti Orchitech Solutions, a pokračuje: „Ocenění projektu na významné zahraniční konferenci pro nás ale bylo jasným signálem, že jsme svou roli zvládli na výbornou.“

„Spolupráce s konzultanty a vývojáři ze společnosti Orchitech pro nás byla od začátku samozřejmostí vzhledem k dlouhodobě úspěšné kooperaci na předchozích projektech v oblasti bezpečnosti informačních systémů, řízení uživatelských identit a jejich oprávnění,“ hodnotí spolupráci s Orchitechem Miroslav Skokan, vedoucí projektu ze společnosti Siemens IT Solutions and Services, a dodává: „U projektového týmu Orchitechu si vždy cením profesionality, odborného přístupu a v neposlední řadě také velice konkurenceschopného finančního modelu ve vztahu k poskytovaným službám, jejich kvalitě a době dodávky. Služby Orchitechu proto využíváme a plánujeme využít i v našich dalších projektech a aktivitách.“

Praha, 3. srpna 2011 – Prostřednictvím datových schránek bylo k 28. červenci odesláno již 50 milionů datových zpráv. To je v průměru více než sto zpráv na jednu datovou schránku, kterých je zřízeno téměř 440 000. Měsíčně přitom uživatelé datových schránek, mezi které patří orgány veřejné moci, právnické i fyzické osoby, odešlou více než 3 000 000 datových zpráv. Začátkem srpna byla také překročena hranice 20 milionů datových zpráv odeslaných od počátku roku 2011. Dosažení takto vysokých čísel za tak krátkou dobu ukazuje, jak dynamicky se informační systém datových schránek rozvíjí a že stále více lidí ho využívá jako hlavní nástroj pro komunikaci s orgány veřejné moci, a nejen s nimi.

„Ukazuje se, že spuštění systému datových schránek byl správný krok a že všem jeho účastníkům přináší řadu výhod. Důkazem jsou stále rostoucí počty odeslaných zpráv. Další důležitou metou, která bude pravděpodobně dosažena již na přelomu roku, bude 66 milionů odeslaných zpráv. Po překročení této hranice se sníží cena jedné zprávy na 14 Kč a využívání systému tak přinese ještě větší výhody,“ řekl k významným milníkům Petr Stiegler (foto), poradce MV ČR pro oblast eGovernmentu.

Za dva roky své existence přinesly datové schránky svým uživatelům řadu pozitiv. Například díky možnosti využívat datovou schránku pro elektronickou fakturaci lze ušetřit jen na jedné faktuře až 50 Kč. Mezi častěji využívané úkony prováděné prostřednictvím datových schránek však patří například podávání přiznání k DPH, a to jak měsíční, tak čtvrtletní, hlášení odvodů na sociální či zdravotní pojištění a měsíční přehled úhrnu sražených záloh na dani z příjmu. Je to zřejmé z dlouhodobých statistik, které ukazují nárůst v obdobích, která připadají na odesílání těchto dokumentů. Firmám a podnikatelům, kteří tuto agendu nejčastěji řeší, tak ubývá administrativa s ní spojená.  Klesají jim díky tomu náklady a mohou se soustředit na své podnikání, které jim přináší zisk.

Nedávno například přibyla možnost přistupovat k datové schránce přes mobilní zřízení. Datové schránky se totiž neustále snaží přizpůsobovat aktuálním potřebám jejich uživatelů. Míra jejich využití tak neustále roste a je to vidět také na statistikách provozu. Měsíčně již pravidelně protéká informačním systémem datových schránek více než 3 000 000 zpráv. Každý měsíc jsou také zaznamenány rekordy v maximálních týdenních či měsíčních počtech odeslaných zpráv.

Statistiky červen

V období 1. 6. 2011 do 30. 6. 2011 bylo prostřednictvím datových schránek odesláno 3 125 465 zpráv. Po květnu jde o další navýšení rekordního počtu odeslaných datových zpráv. Ve srovnání s loňským červnem došlo dokonce k nárůstu o téměř 30 procent. Třetí měsíc v řadě jsme také mohli zaznamenat navýšení maximálního počtu zpráv odeslaných během jednoho týdne. Od 6. 6. do 12. 6. bylo totiž odesláno 723 894 datových zpráv.

Statistiky červenec

Za měsíc červenec bylo odesláno celkem 2 441 313 datových zpráv. Vzhledem k prázdninovému období, kdy počty zpráv pravidelně klesají, jde o velmi vysoké číslo. Například v loňském roce bylo během července odesláno 2 054 677 zpráv. Letošní nárůst v tomto měsíci činí meziročně téměř jednu pětinu.

O informačním systému datových schránek (ISDS):

Datové schránky mají svou oficiální stránku na sociální síti Facebook, která slouží jako kontaktní a informační centrum pro uživatele datových schránek. www.facebook.com/DatoveSchranky

Datové schránky jsou informační systém veřejné správy zřizovaný podle zákona 300/2008 Sb. Prostřednictvím informačních technologií mění způsob doručování (přijímání a podávání) úředních dokumentů. Pomocí datových schránek je možné zasílat dokumenty v elektronické podobě orgánům veřejné moci a také je takto od nich přijímat.
Správcem informačního systému datových schránek je Ministerstvo vnitra České republiky. Provozovatelem informačního systému datových schránek je Česká pošta s.p. a dodavatelem systému je Telefónica Czech Republic, a.s.

Praha, 28. července 2011 – Dnes byly zveřejněny výsledky průzkumu, který byl zaměřený na kvalitu poskytování informací a služeb spojených se systémem datových schránek. Tento průzkum, provedený jako mystery shopping, proběhl na městských úřadech a poštách ve dvaadvaceti městech po celé České republice. Jak z průzkumu vyplynulo, kvalita servisu poskytovaného občanům je poměrně vysoká. V celorepublikovém průměru dosahuje spokojenost občanů hodnoty 76,93 %. Nejlépe z celého průzkumu dopadl Jihočeský kraj, kde celková spokojenost činila 86,81 %. Z měst se pak nejlepším výsledkem, a tedy také nejkvalitnějšími službami, může pyšnit Tábor s výsledkem 87,62 %.

„Těší nás výtečný výsledek, kterého město Tábor v průzkumu dosáhlo. Je to důkaz systematické práce a snahy poskytovat občanům co nejlepší servis. Datové schránky, klíčový nástroj v oblasti modernizace komunikační infrastruktury státu, považujeme za vlajkovou loď eGovernmentu, který je pro nás jednou z priorit. V poslední době jsme zavedli také elektronické aukce a i nadále se budeme snažit zefektivňovat tímto způsobem fungování města a přispívat k vyšší míře transparentnosti naší práce a rozhodování. Moderní technologie by ale nebyli nic bez kvalitního a erudovaného personálu a mám proto radost, že naši lidé tak dobře obstáli,“ řekl Jiří Fišer, starosta města Tábor.

Průzkum byl proveden za účelem zlepšení poskytovaných služeb občanům a jeho zjištění jsou převážně pozitivní. Pouze v Hradci Králové a ve Znojmě byla spokojenost menší než 70 %. Nejkomplikovanějšími oblastmi byly pro úředníky a pracovníky pošt ty, se kterými nemají dostatek zkušeností. Například s žádostí o přidání oprávněné osoby do systému datových schránek, tedy méně častým úkonem, si na úřadech vědělo ihned rady 56 % úředníků a na poštách to bylo dokonce jen 17 %. Při běžném úkonu, jako je založení datové schránky postupovali zaměstnanci pošt a úřadů v 70 % zkušeně, ostatní požádali o radu své kolegy. Celkově stoprocentní spokojenost zahrnující vystupování i znalosti byla zaznamenána u dvou úřednic z městských úřadů: Martiny Forejtové z městského úřadu v Táboře a Ivety Stolarikové z českobudějovického magistrátu.

„Díky průzkumu jsme získali potřebné informace, které nyní můžeme využít pro zkvalitnění servisu poskytovaného občanům. Nyní víme, na které oblasti se zaměřit a co zlepšit. Výsledky nás dokonce mile překvapily, protože dle našich odhadů jsme některé ukazatele čekali o něco horší,“ řekl k průzkumu Petr Stiegler , poradce MV pro oblast eGovernmetu.

Za městem Tábor se ve kvalitě poskytovaných služeb souvisejících s datovými schránkami umístil Chomutov, který dosáhl 86,11 %, a na třetím místě pak skončily České Budějovice s 86 %. Mezi regiony dopadl nejlépe Jihočeský kraj (86,81 %) a naopak nejhůře hodnocený byl Olomoucký kraj. I tak zde ale byla spokojenost se službami nad hranicí 70 %, což je velmi pozitivní výsledek.

„Jako technického poskytovatele služeb nás samozřejmě výsledky průzkumu velice těší. Jsme rádi, že naše snaha o plynulý chod systému datových schránek nepřichází nazmar ani v koncovém bodě dodání služby,“ říká Radek Šindelář (foto) ze společnosti Telefónica. „Doufáme, že podobných výsledků bude dosahováno i nadále, a že se elektronická komunikace tohoto typu bude vyvíjet nejen mezi úřady a právnickými osobami, ale také mezi běžnými občany.“

Průzkum se uskutečnil na konci května 2011 a vypracovala ho společnost Mystery shoppers. Proběhl na městských úřadech a poštách ve dvacetidvou městech České republiky, konkrétně v Českých Budějovicích, Táboře, Brně, Znojmě, Karlových Varech, Hradci Králové, Jičíně Liberci, Semilech, Ostravě, Frýdku-Místku, Olomouci, Prostějově, Pardubicích, Plzni, Domažlicích, Praze, Berouně, Chomutově, Ústí nad Labem, Jihlavě a Zlíně. Mystery shopping je výzkumná metoda založená na simulovaném nákupu služeb a produktů. Slouží k identifikaci nedostatků a rezerv v poskytování služeb, prodeji i v komunikaci se zákazníkem. Díky mystery shoppingu je možné hodnotit kvalitu a úroveň služeb či výrobků poskytovaných zákazníkům. Na základě výsledků lze zjistit silné stránky a odhalit slabá místa, na které se je možné lépe zaměřit a zlepšovat je.

Foto1,2:  Martina Forejtová z městského úřadu v Táboře a Iveta Stolariková z českobudějovického magistrátu.
Foto3: Petr Stiegler, poradce MV pro oblast eGovernmetu (vlevo), Radek Šindelář ze společnosti Telefónica (vpravo).

3.6.2011 – Novým ředitelem pro lidské zdroje společnosti Telefónica Czech Republic byl jmenován Ctirad Lolek (foto), který do funkce nastoupí 1. července 2011.

Jako člen Executive Committee bude řídit divizi lidských zdrojů v České a Slovenské republice a bude odpovědný za implementaci strategických projektů v oblasti lidských zdrojů skupiny Telefónica Europe.

Ctirad Lolek bude reportovat přímo předsedovi představenstva a generálnímu řediteli Luisovi Malvidovi.

Ctirad Lolek disponuje rozsáhlými zkušenostmi z oblasti lidských zdrojů. Je odborníkem v oboru personalistiky se speciálními znalostmi a zkušenostmi ve formování strategie lidských zdrojů. Především pak v oblasti řízení výkonu, talent managementu, rozvoje leadershipu, zaměstnaneckých vztahů a interní komunikace.

Zodpovídal za strategii a vedení Lidských zdrojů ve společnosti ArcelorMittal Ostrava a poté se přesunul na evropskou úroveň řízení společnosti ArcelorMittal Long Carbon Europe do Lucemburku, kde řídil celoevropskou divizi lidských zdrojů. V předchozím období působil jako HR ředitel pro společnost The Timken company.

Praha, 30. března 2011 – společnost VOLNÝ, a.s. podala v pondělí 28. 3. 2011 žalobu na náhradu škody ve výši přesahující 4 miliardy korun způsobené společností Telefónica O2 Czech Republic (TO2 CR) formou stlačování marží na trhu ADSL. V této souvislosti Volný vítá iniciativu Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže zahájit se společností TO2 CR správní řízení ve stejné věci.

„Na konci roku 2003 Volný poskytoval výhodný přístup k internetu téměř jedné třetině českých uživatelů. TO2 CR svou nezákonnou cenovou politikou zabránila společnosti Volný a ostatním svým konkurentům nabízet zákazníkům cenově zajímavé připojení k internetu prostřednictvím ADSL,“ říká Martin Dvořák (foto), obchodní a marketingový ředitel společnosti Volný.

Volný si jako právního poradce zvolil advokátní kancelář Pierstone, která již úspěšně zastupovala v podobných případech jiné společnosti.

„Na přípravě žaloby pracuje mezinárodní tým odborníků na soutěžní právo a ekonomičtí poradci již od roku 2009. Žaloby o náhradu škody v soutěžních případech podporuje i Evropská komise, která již ze stejných důvodů pokutovala mateřskou společnost TO2 CR ve Španělsku,“ potvrzuje Tomas Schollaert, partner Pierstone.

21.2.2011 – Dozorčí rada společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s. na svém zasedání konaném dne 18. února 2011 projednala personální změny ve správních orgánech společnosti.

Do funkce člena dozorčí rady kooptovala Ing. Vladimíra Dlouhého, CSc. (foto), který ve funkci nahradí Jaimeho Smithe, jehož rezignace nabyla účinnosti dnem projednání, tedy 18. února 2011. Dále znovu zvolila Martina Beka a Jakuba Chytila do funkce člena představenstva společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s.