Štítek: péče o zákazníka

Zákaznický den společnosti Algotech

Společnost Algotech uspořádala pro své zákazníky ve dnech 21. – 22. 5. 2015 v hotelu Akademie-Naháč v Choceradech svůj tradiční Zákaznický den. Více jak 120 účastníků přijalo nabitý odborný program i neformální část velmi pozitivně.

Kontaktní centrum v cloudu AlgoCC – Operátorská aplikace

Tentokrát se podrobněji podíváme na operátorskou aplikaci AlgoCC pro zpřístupnění funkcí kontaktního centra. Tato aplikace poskytuje operátorovi kontaktního centra nástroje, které potřebuje k zajištění profesionálního a rychlého odbavení interakce s klientem, ať už pracuje v centrální lokalitě, na pobočce, či z domácí kanceláře.

Kontaktní centrum v cloudu – řešení AlgoCC

Na dnešním trhu společnosti hledají řešení v podobě kontaktního centra, které dokáže zajistit vysokou kvalitu poskytovaných služeb jejím klientům, optimální využití zdrojů centra, zapojení nových komunikačních kanálů a snadnou integraci. Zároveň je stále trápí...

Případová studie con4PAS, s.r.o. – řešení SAP CRM

Společnost AVE hledala řešení, které by ji pomohlo naplnit strategické cíle v oblasti řízení obchodních zástupců a jejich komunikace se zákazníky. Potřebovala zlepšit kontrolu obchodních zástupců a snížit riziko odlivu zákazníků při odchodu zaměstnanců ze společnosti.

„Informační systém SAP CRM naplnil bezezbytku všechna naše očekávání. Výrazně nám pomohl v procesech, které si kladou za cíl pečovat o zákazníky a udržovat s nimi pevné vztahy.” — Ing. Aleš Hampl, MBA, obchodní ředitel (foto)

Genesys integrovala technologii pro péči o zákazníky do Microsoft Lync

Propojení technologií Lync a Genesys umožní zkonsolidovat podnikovou interní komunikaci včetně centra péče o zákazníky. Díky nové hlasové platformě budou moci operátoři vyřešit požadavky zákazníků takzvaně „na první zavolání“.

„Integrace Genesys SIP serveru s Microsoft Lync Enterprise Voice platformou umožní operátorům kontaktních center využívat bohatých funkcí pro spolupráci a využívání multimédií při komunikaci se svými kolegy. Zároveň tyto funkce pomohou při komunikaci a obsluze zákazníků,” uzavírá Martin Veselka (foto).

Gartner: Společnost Genesys je lídrem mezi dodavateli infrastruktury call center

Analytická společnost Gartner umístila firmu Genesys do kvadrantu lídrů ve své hodnotící studii „Magický kvadrant infrastruktury call center“. Odborníci posuzovali celkovou vizi a realizační schopnosti hodnocených dodavatelů.

Společnost Genesys nabízí řadu řešení a platforem pro péči o zákazníky: dodávky infrastruktury call center, řešení interaktivní hlasové odezvy (IVR), systémy pro řízení a optimalizaci pracovních týmů, řešení péče o zákazníky přes web, sociální sítě a mobilní aplikace.

Telefónica nabídne díky technologiím HP vylepšené mobilní služby

Společnost HP oznámila, že třetí největší světový poskytovatel telekomunikačních služeb, Telefónica S.A., může díky nasazení technologií HP vylepšit své služby nabízené prostřednictvím širokopásmového mobilního připojení milionům zákazníků po celém světě.
Telefónica používá komplexní řešení HP Customer Experience Assurance (CEA), určené pro analýzu mobilní sítě a sledování spokojenosti zákazníků, aby zvýšila nabídku služeb i kvalitu mobilního připojení, snížila počet výpadků sítě a optimalizovala náklady spojené s péčí o zákazníky.

S&T CZ získala EMC Velocity Services Quality Award za rok 2011

S&T CZ oznámila, že od společnosti EMC Corporation obdržela cenu EMC® Velocity™ Services Quality Award za rok 2011 za dosažení vynikající kvality služeb a spokojenosti zákazníků, jak je měřena v rámci programu EMC Velocity Services Quality (VSQ).

“Zdeněk Sychra (foto) a jeho tým vždy docilovali skvělých výsledků a od klientů neustále dostáváme pozitivní zpětnou vazbu svědčící o jejich dobré práci. Je skutečně vzrušující získat ocenění, které to dokazuje. Zaměřit se na produkty a řešení společnosti EMC jsme se rozhodli také proto, že jsou na trhu opravdovou špičkou, a máte-li v dodavatele opravdu důvěru, přenášíte ji dál na klienta.“ řekl Vojtěch Dvořák, Infrastructure Delivery Manager společnosti S&T CZ.

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close