Archív

Příspěvek oštítkován ‘Accenture’

Accenture Golf Cup se konal již počtvrté

09.10.2012 Bez komentářů

Petr Herzmann, Jiri Svoboda, Jan Popelka, Jiří Pavlíček

Více než padesát hráčů, zákazníků a obchodních partnerů Accenture, se opět utkalo na greenu golfového resortu Prague City Golf Club

Praha – 5. října 2012 – Počasí i letos přálo hráčům turnaje Accenture Golf Cup, kterých se v sobotu 22. září sešlo v golfovém klubu Prague City Golf Club více než padesát. Další zájemci o golf si pak procvičili svůj švih i přesnost v golfové akademii.

Pavel JarešVe smíšeném turnaji na 18jamkovém hřišti si nejlépe vedli Marek Kasák (v kategorii HCP 0–20), Jaroslav Matějka (HCP 20,1–36) a Pavel Vinter (HCP 37–54). Vloženou soutěž Longest drive vyhrál Jan Blažek, v disciplíně Nearest to pin zazářil Michael Hátle.

„Děkuji všem účastníkům turnaje, že si našli čas a přišli poměřit své golfové dovednosti. Vítězům gratuluji a doufám, že se opět všichni setkáme na greenu, tentokrát už u pátého ročníku Accenture Golf Cup,“ řekl Petr Ložek, partner společnosti Accenture v České republice.

O společnosti Accenture
Accenture je globální společnost poskytující manažerské poradenství, technologické služby a outsourcing s více než 249 000 zaměstnanci, obsluhujícími klienty ve více než 120 zemích. Díky kombinaci jedinečných zkušeností a komplexních znalostí napříč všemi odvětvími a podnikovými funkcemi i rozsáhlému výzkumu nejúspěšnějších světových firem, spolupracuje Accenture se svými klienty tak, aby jim pomohla stát se vysoce výkonnými organizacemi jak v oblasti podnikání, tak ve veřejném sektoru. Tržby společnosti dosáhly 25,5 miliardy USD za fiskální rok končící 31. srpnem 2011. V České republice byla v Praze založena pobočka v roce 1991. V současné době zaměstnává v tuzemsku společnost Accenture přibližně 1 900 pracovníků ve třech divizích.
Další informace můžete najít na stránce www.accenture.cz.

Jen pětina outsourcingových partnerství přináší očekávanou hodnotu

04.05.2012 Bez komentářů

Praha – 3. května 2012 – Průzkum společnosti Accenture ukazuje, že pouze relativně malé procento případů outsourcingu podnikových procesů (BPO) dnes dosahuje plného využití nabízené obchodní hodnoty.

Studie Outsourcing podnikových procesů (BPO) vychází z průzkumu provedeného mezi 263 klienty, kteří využívali BPO služby v oblastech, jako jsou finance a účetnictví, zprostředkovatelské služby, lidské zdroje a dodavatelské řetězce. Zpráva poukazuje, že pouze relativně malý počet zákazníků – 20 % respondentů studie – dokázal ze smluv na dodávky BPO vytěžit vyšší obchodní hodnotu než většina zúčastněných a jejich partnerství s dodavateli lze označit za vysoce funkční. Zpráva zároveň uvádí osm nejlepších postupů, které silně korelují s vysoce úspěšnými smluvními vztahy. Osvojením těchto postupů mohou společnosti dosáhnout realizace vyšší obchodní hodnoty, než jaké přináší typické BPO kontrakty.

Studie ukazuje, že společnosti navazující úspěšná BPO partnerství vykazují osm základních modelů manažerského chování a postupů:

  • Komplexní přístup k řízení rozsahu BPO partnerství. Špičkoví partneři zahrnují do rozsahu BPO komplexně celý podnikový proces, včetně součástí řízených v rámci klientova podniku, součástí provozovaných třetími stranami a souvisejících procesů, které mohou mít vliv na celkový výkon.
  • Kolaborativní přístup k řízení. Kolaborativní BPO řízení je mnohem více než sestava komisí nebo rozvrh jednání. Zahrnuje také přístup k partnerství a modely jednání, které partnerství posilují.
  • Řízení změn jako priorita.  Špičkoví partneři se řídí pečlivě naplánovaným programem zavádění změn, který umožňuje řídit jejich dopadů v průběhu přechodného období i po něm.
  • Přínosy nespočívají pouze ve snížení nákladů.  Jak klientovi, tak poskytovateli služeb jde i o jiné hodnoty, než pouze o náklady. Jejich snížení je důležité, ale nepředstavuje primární motivaci.
  • Zaměření na strategické výsledky.  Špičkoví partneři se nesoustředí pouze na zefektivnění transakcí, ale také na konkrétní měřitelné strategické výsledky, například jak klientovi pomoci zvýšit příjmy.
  • Využití oborové expertízy a analýzy. Klienti předpokládají, že jim partnerovy hluboké znalosti daného oboru a schopnost analyzovat data zajistí předvídatelnější řízení výsledků podniku.
  • Sladění spravované organizace s outsourcovanými procesy.  Špičkoví partneři přikládají interní transformaci klienta stejnou důležitost jako transformaci outsourcovaných procesů.
  • Využívání technologie jako podpůrného faktoru.  V rámci špičkových BPO partnerství představuje technologie zdroj inovací a konkurenčních výhod, není pouhou infrastrukturou dodavatele.

„Tato studie jasně ukazuje, že pokud společnosti chtějí dosáhnout využití plné obchodní hodnoty BPO, kde se partnerství měří obchodními výsledky a zlepšením výkonu klientovy společnosti místo pouhého snížení nákladů, je nutná změna uvažování,“ uvedl Mike Salvino (foto), generální ředitel pro BPO ve společnosti Accenture. „Výsledky vypovídají, že uzavřená BPO partnerství přináší větší obchodní hodnotu, pokud klient a poskytovatel služeb naváží hlubší vztah a využívají postupy, které umožní dosáhnout vysoce funkčního BPO. Při aplikaci těchto prvků v uzavřených partnerstvích lze získat velmi dobrou pozici pro dosažení úspěchu. Firmy, které budou i nadále vnímat BPO pouze z hlediska zpracování transakcí a nákladů, se ocitnou pod silným konkurenčním tlakem.“

Průzkum také odhalil statisticky významné rozdíly ve výkonu a modelech chování ve vysoce funkčních a v typických BPO partnerstvích. Některé z největších statistických rozdílů byly zaznamenány v oblastech zaměřených na smýšlení a postoje nebo na realizaci měkkých programů, jako je organizační uspořádání a spolupráce nebo řízení změn.

Výsledky průzkumu ukazují, že kolaborativní přístup k řízení je pro navázání vysoce funkčních BPO partnerství důležitý. Klienti vnímají poskytovatele BPO služeb jako svého strategického partnera a zástupci vedení obou stran věnují partnerství potřebný čas. Díky širšímu sblížení zúčastněných stran a zapojení vyššího vedení jsou pak společnosti, které navázaly vysoce funkční partnerství, schopné nalézat produktivní řešení vzájemných konfliktů snáze, než jak je tomu v případě běžných partnerství. Podle výsledků průzkumu:

  • V případě téměř 85 % vysoce funkčních BPO partnerství je poskytovatel služeb vnímán jako strategický partner, na rozdíl od 41 % případů typických partnerství.
  • U 75 % vysoce funkčních BPO partnerství věnují zástupci nejvyššího vedení obou stran čas vzájemnému pochopení svých cílů a strategií, na rozdíl od 33 % případů typických partnerství.
  • Plných 90 % partnerů v případě vysoce funkčních partnerství uvedlo, že obě zúčastněné strany byly schopny produktivního řešení konfliktů. Stejně se vyjádřilo pouze 44 % zástupců typických partnerství.

Další klíčové modely chování, které poukazují na výrazné rozdíly ve výsledcích:

  • Řízení změn jako priorita.
    • V 77 % případů vysoce funkčních BPO partnerství došlo k úspěšnému zavedení plánů řízení změn – v porovnání s pouhými 34 % případů typických partnerství.
    • Téměř v 85 % případů vysoce funkčních BPO partnerství obě strany proaktivně dolaďují své cíle v průběhu zrání partnerství – v porovnání s pouhými 40 % případů typických partnerství.
  • Přínosy nespočívají pouze ve snížení nákladů
    • Až 67 % vysoce funkčních BPO partnerství zahrnuje mezi své cíle kromě snížení nákladů i jiné přínosy – v porovnání s 26 % případů typických partnerství.
    • V 58 % případů vysoce funkčních partnerství bude zadavatel uvažovat o variantách služeb s vyšší hodnotou a to i za vyšší cenu, na rozdíl od 31 % v případě typických partnerství.
  • Zaměření na strategické výstupy
    • V 56 % případů vysoce funkčních partnerství představuje BPO prostředek k získání konkurenční výhody, zatímco pouze 28 % případů typických partnerství míří k tomuto cíli.
    • 64 % vysoce funkčních partnerství se po zajištění snížení nákladů více soustředí na dosažení dalších výhod – v porovnání s pouhými 40 % případů typických partnerství.
    • Více než polovina vysoce funkčních partnerství (54 %) má zavedeny výkonnostní odměny, v porovnání s pouhou čtvrtinou (24 %) typických partnerství.

Mike Salvino dále uvedl: „Přijetím modelů chování a postupů typických pro vysoce funkční BPO mohou společnosti dosáhnout významně vyšší obchodní hodnoty a osvojit si nové konkurenční výhody, sahající od urychlení vstupu na trh přes rozvoj inovativnosti a zvýšení úrovně loajality zákazníků po inteligentnější řízení talentů a špičkový růst podniku.“

O průzkumu

Společnost Accenture ve spolupráci s agenturou Everest Group provedla v září a říjnu 2011 online průzkum mezi 263 kvalifikovanými respondenty zastupujícími vyšší a špičkový management BPO klientů s obratem nad 500 milionů dolarů napříč širokým spektrem průmyslových odvětví.

Respondenti byli hodnoceni na základě předem definované sady indikátorů hodnoty BPO a konkrétních modelů chování a postupů. Podle výsledků bylo jejich BPO partnerství klasifikováno jako vysoce funkční nebo typické.

Všichni respondenti se významně účastnili řízení svých BPO iniciativ napříč mnoha BPO segmenty, jako jsou finance a účetnictví, zprostředkovatelské služby, dodavatelské řetězce, lidské zdroje, kontaktní centra, analytika a marketingové operace. Respondenti představovali průřez průmyslovými sektory od bankovnictví přes finanční služby a pojištění, elektroniku a vyspělé technologie, přírodní vědy, balené spotřební zboží po výrobu a dodávky energie a technické služby.

V rámci této studie provedl Ústav outsourcingu při Londýnské škole ekonomie více než 20 podrobných pohovorů s klienty společnosti Accenture, jejichž BPO kontrakty se kvalifikovaly do skupiny vysoce funkčních partnerství, aby názorně ukázal, jak tyto společnosti aplikují vysoce funkční modely chování a manažerských postupů. V kombinaci s databází výsledků průzkumu mezi více než 1 300 klienty outsourcingových služeb z více než 250 akademických analýz, provedl Ústav outsourcingu při Londýnské škole ekonomie hlubší validaci výsledků průzkumu a vytváří příkladové studie a popisy postupů ilustrující, jak tyto postupy a modely chování fungují v rámci reálných BPO partnerství.

Výzkumná zpráva „Dosahování vysoce funkčních BPO partnerství“ je k dispozici ke stažení na adrese  www.accenture.com/highperformancebpo.

Studie Accenture Technology Vision 2012 představuje zásadní technologické trendy

03.02.2012 Bez komentářů

Praha – 3. února 2012 – Podle nové studie společnosti Accenture budou přední IT společnosti těžit z nových zdrojů příjmů, založených na kontextově orientovaných službách – nově nastupujícím technologickém trendu agregace reality a digitálních dat s cílem porozumět zákazníkům a poskytnout jim komplexní spotřebitelskou zkušenost.
Studie Technology Vision 2012 společnosti Accenture – výroční přehled nejzásadnějších nastupujících technologických trendů, o nichž Accenture předpokládá, že budou mít největší dopad na podnikovou sféru – uvádí kontextově orientované služby jako jeden ze šesti klíčových trendů. Accenture se zkoumání a předpovídání budoucích technologických trendů věnuje již více než deset let.

Accenture odhaduje, že prudký nástup kontextových služeb je otázka bezprostřední budoucnosti. Umožňuje jej konvergence a zároveň snadný přístup k množství zdrojů kontextových informací, včetně prudkého vzestupu využívání chytrých telefonů, rozvoje cloud computingu, masového využívání sociálních sítí a vývoje výkonných nástrojů pro agregaci a analýzu různých forem dat.

„Ředitelé IT a vysocí IT manažeři, kteří již kontextová data začali využívat k dosažení lepšího pochopení preferencí zákazníků a jejich zvyků, ve svých společnostech, získávají pozice strategických hráčů,“ řekl Gavin Michael (foto), ředitel společnosti Accenture pro technologické inovace. „Dokáží efektivněji spolupracovat s prodejem a marketingem a využívat kontextové služby k vytvoření nových příjmů a tím svým společnostem přináší větší hodnotu.“

Příkladem může být cestovní kancelář, která v síti Twitter vyhledává zmínky o chystaných cestách. Kancelář posléze upozorní hotely v lokalitě, kam daný klient míří. Výhodou pro klienta je, že hotel mu – opět prostřednictvím Twitteru – může nabídnout lákavou slevu. Hotel tak může potenciálně získat nového zákazníka. Dalším příkladem by mohla být skupina mobilních operátorů, experimentujících s technologií, která automaticky deaktivuje telefony řidičům a umožňuje jim tak předejít porušení zákona omezujícího manipulaci s telefonem při řízení.

Podle výroční zprávy Accenture spočívá zásadní rozdíl v tom, že současné technologie nyní usnadňují rychlou agregaci dat z různých zdrojů a nabízí nové pohledy, které uživatelům umožní získat hlubší a cennější zážitky.

K dalším trendům uvedeným ve studii Accenture Technology Vision 2012 patří:
Konvergence datových architektur: S růstem významu dat pro většinu podniků jako stále cennějšího aktiva, bude využití jejich hodnoty vyžadovat změnu datové architektury a přemostění mezi starými a novými databázemi a systémy. Nejde ovšem pouze o nárůst objemu dat, s čím se podniky budou muset vyrovnat. Nezbytný je vývoj nových datových architektur, které umožní efektivní zpracovávání strukturovaných i nestrukturovaných informací. Vytvoření správné architektury navíc představuje klíčový základ pro podporu dalšího trendu souvisejícího s daty – aby data mohla generovat nové zisky, je třeba je mnohem jednodušeji sdílet.

Studie Accenture předpovídá, že jak budou datoví architekti postupně přijímat skutečnost, že relační databáze už nejsou jediným dostupným nástrojem, dojde k přeskupení struktury databází tak, aby byly schopné zpracovávat nestrukturovaná data.

Industrializované datové služby: V souvislosti s trendem v oblasti datových architektur studie uvádí, že skutečná hodnota dat – jak v rámci podniků, tak mimo ně – se projeví, jakmile budou bez omezení data sdílena. Aby to bylo možné, data se vydělí od aplikací a nebudou ani vlastněna jednou konkrétní společností. Podle studie jsou proto nutné nové přístupy ke správě dat.
V průběhu několika let si podle Accenture přední IT společnosti osvojí způsoby správy dat nutné k nalezení správné rovnováhy mezi regulacemi a svobodou pro jejich data, založené na jasné realizaci skutečné hodnoty dat. Tyto společnosti začnou uvažovat o možnostech industrializace sdílení dat.

Sociálně orientované IT: Studie zjistila, že sociální média již pro firmy nebudou pouhými přílepky k jejich marketinkovým kanálům. Stávají se silnými katalyzátory, které mění způsob, jakým zákazníci, zaměstnanci a partneři používají technologie ke komunikaci s okolním světem. Většina podniků tuto skutečnost teprve potřebuje uchopit a téměř žádné zatím sociální média nevyužívají naplno.

Pružnost PaaS architektury: Přední IT společnosti, které zkouší zvolit architekturu PaaS (platforma jako služba), protože se domnívají, že bude úspěšná, nebo vnímají platformy poskytované jako služba pouze jako opatření pro úsporu nákladů, pravděpodobně nemají úplnou představu o možnostech PaaS. Studie naopak zdůrazňuje důležitost pružnosti této platformy v souladu s životaschopností na trhu a zaměření se na sadu doplňkových obchodních služeb poskytovaných stejným dodavatelem.

Studie předpovídá, že poskytovatelé PaaS architektury budou častěji nabízet tři další komponenty: opakovaně využitelné obchodní služby, integrační dovednosti a možnosti rozšíření. Poznamenává také, že každá platforma bude muset nabídnout bohaté a robustní možnosti správy a infrastruktury.

Řízené analytické zabezpečení: Společnosti jsou dnes více propojeny než kdy dříve – nejenom prostřednictvím internetu a mobilních zařízení, ale i pomocí dalších netradičních cest, především ve fyzickém světě. Zároveň došlo k nárůstu rizik a mění se i způsob, jakým společnosti rizika vyhodnocují. Datacentrický pohled na zabezpečení a zajištění ekvivalentního analyticky orientovaného zabezpečení pomáhá s těmito riziky bojovat.

„Studie Accenture Technology Vision 2012 představuje více než jen zběžný pohled do blízké budoucnosti,“ dodal Gavin Michael. „Věříme, že trendy, které jsme rozpoznali, nesou potenciál k zásadní změně podoby IT v podnicích a že přední IT společnosti, které tyto trendy přijmou za své, získají strategickou výhodu.”

České zastoupení Accenture navštívil William D. Green

14.12.2011 Bez komentářů
České zastoupení Accenture navštívil William D. Green
Praha – 14. prosince 2011 – William D. Green, předseda představenstva společnosti Accenture, krátce navštívil Českou republiku, aby se setkal se zaměstnanci českého zastoupení Accenture a vrcholnými představiteli mezinárodního managementu divize outsourcingu obchodních procesů.
Na setkání se zaměstnanci, které proběhlo 13. prosince, diskutoval Bill Green o příležitostech a hrozbách současné celosvětové ekonomické situace, probíhající krizi v eurozóně, ale také o perspektivách dalšího rozvoje Accenture na menších trzích, jako je Česká republika, Slovensko a další malé středoevropské státy.
Bill Green při setkání sdílel své zkušenosti z 35leté praxe v Accenture v oblasti obchodní strategie. Zároveň se zaměstnanci diskutoval na téma, co dělá člověka úspěšným lídrem.
Během setkání globálního managementu outsourcingových služeb Accenture měli zaměstnanci pražského outsourcingového centra příležitost představit výsledky své práce pro klienty po celém světě.
Bill Green nastoupil do Accenture v roce 1977, po absolvování bostonské univerzity, a již po devíti letech se stal partnerem společnosti. V letech 2004 až 2010 řídil Accenture z pozice generální ředitele, nyní zaujímá pozici výkonného předsedy představenstva Accenture.
Popis přiložených fotografií: William D. Green, předseda představenstva Accenture, při setkání se zaměstnanci českého zastoupení společnosti

Bill-Green_eprofilPraha, 14. prosince 2011 – William D. Green (foto), předseda představenstva společnosti Accenture, krátce navštívil Českou republiku, aby se setkal se zaměstnanci českého zastoupení Accenture a vrcholnými představiteli mezinárodního managementu divize outsourcingu obchodních procesů.

Bill-Green_2_eprofilNa setkání se zaměstnanci, které proběhlo 13. prosince, diskutoval Bill Green o příležitostech a hrozbách současné celosvětové ekonomické situace, probíhající krizi v eurozóně, ale také o perspektivách dalšího rozvoje Accenture na menších trzích, jako je Česká republika, Slovensko a další malé středoevropské státy.

Bill Green při setkání sdílel své zkušenosti z 35leté praxe v Accenture v oblasti obchodní strategie. Zároveň se zaměstnanci diskutoval na téma, co dělá člověka úspěšným lídrem.

Během setkání globálního managementu outsourcingových služeb Accenture měli zaměstnanci pražského outsourcingového centra příležitost představit výsledky své práce pro klienty po celém světě.

Bill Green nastoupil do Accenture v roce 1977, po absolvování bostonské univerzity, a již po devíti letech se stal partnerem společnosti. V letech 2004 až 2010 řídil Accenture z pozice generální ředitele, nyní zaujímá pozici výkonného předsedy představenstva Accenture.

Accenture slaví 20 let na českém trhu

02.11.2011 Bez komentářů

Accenture-10-letPraha – 1. listopadu 2011 – Společnost Accenture oslavila 20. výročí působení v České republice a 10 let fungování pod svým současným názvem. Na oslavě ve francouzské restauraci Céleste v nejvyšších patrech Tančícího domu se sešli zákazníci a obchodní partneři Accenture – top manažeři předních společností z oblasti bankovnictví, pojišťovnictví, energetiky a telekomunikací. 

Více než stovka hostů oslavy si během večera užila kuchařskou show a ochutnala francouzské delikatesy i speciality z ledového baru. Program večera oživilo taneční vystoupení skupiny JAD Company. Choreografii pro tančící nymfy připravil tanečník a vedoucí skupiny JAD Company Yemi přímo pro oslavu významného výročí Accenture.  

Společnost Accenture vznikla v roce 2001 přejmenováním firmy Andersen Consulting, konzultační divize vydělené ze společnosti Arthur Andersen v roce 1989. Společnost Andersen Consulting vstoupila na český trh již v roce 1991. Nový název vznikl spojením slov „Accent on Future“ (důraz na budoucnost) a vyjadřuje hlavní poslání Accenture, kterým je poskytování špičkových služeb vysoce výkonným společnostem.

V současné době poskytuje Accenture na českém trhu především služby manažerských konzultací, outsourcingu firemních procesů a vývoje v oblasti informačních technologií. Mezi klienty Accenture patří přední banky a finanční instituce, telekomunikační operátoři, dodavatelé elektřiny a plynu i organizace veřejné správy.

„Za uplynulých 20 let se nám podařilo z Accenture vybudovat silnou a respektovanou konzultační firmu. Mezi naše zákazníky patří nevýznamnější společnosti v České republice a jsme rovněž velmi žádaným zaměstnavatelem pro talentované lidi,“ uvedl na oslavě výročí Maurizio Barini, generální ředitel českého zastoupení Accenture. „Všechny tyto úspěchy jsou samozřejmě dílem našich zaměstnanců a zákazníků, kteří v nás vložili svoji důvěru.“

Foto:  Taneční vystoupení skupiny JAD Company.

Accenture rozšiřuje nejvyšší management

09.09.2011 Bez komentářů

Alena_Sochorova_eprofilPraha – 8. září 2011 – Společnost Accenture jmenovala Alenu Sochorovou a Martina Fialu do funkcí Senior Executive.

Dlouholetí zaměstnanci Accenture rozšiřují tým nejvyššího managementu českého zastoupení nadnárodní společnosti.

Alena Sochorová pracuje v Accenture od roku 1996, specializuje se na projekty v oblasti telekomunikací a řízení vztahů se zákazníky.

Ve funkci Senior Executive bude odpovědná za služby management consultingu pro klienty z oboru telekomunikací v regionu střední Evropy.

Alena Sochorová získala vzdělání na Filozofické fakultě Masarykovy univerzity v Brně a na University of Pittsburgh v USA. Hovoří plynně anglicky, volný čas věnuje rodině, cestování nebo zahradě.

 

 

Martin_Fiala_eprofilMartin Fiala (1974) začal svoji kariéru u Accenture v roce 1998 jako IT architekt a projektový manažer.

Nyní je v nové pozici Senior Executive odpovědný za řízení projektů a poskytování služeb klientům z oblasti bankovnictví a pojišťovnictví v regionu střední Evropy.

Martin Fiala vystudoval systémové inženýrství a informatiku na Ekonomické fakultě VŠB-TU v Ostravě. Mezi jeho koníčky patří sport, sci-fi a fantasy literatura a cestování, hovoří anglicky a věnuje se studiu čínštiny.

„Vítám nové členy nejvyššího managementu Accenture v České republice a přeji jim mnoho úspěchu,“ komentuje jmenování nových Senior Executive manažerů Maurizio Barini, generální ředitel českého zastoupení Accenture. „Alena Sochorová i Martin Fiala mají za sebou realizaci mnoha úspěšných projektů pro naše nejvýznamnější zákazníky, během kterých prokázali svoje odborné znalosti i značnou míru zkušeností. Věřím, že se jim bude stejně dařit i nadále.“

Více než polovina zaměstnanců je nespokojena se svým zaměstnáním

08.03.2011 Bez komentářů

Adrian_LajthaPraha – 8. března 2011 – Více než polovina kvalifikovaných zaměstnanců, pracujících v oblasti obchodu po celém světě, je ve svém zaměstnání nespokojena. Podle nového průzkumu společnosti Accenture chce však podstatná část těchto lidí u svých zaměstnavatelů zůstat a vytvořit si zde nové příležitosti.

Průzkum, který se zaměřil na více než 3 400 kvalifikovaných pracovníků v 29 zemích, porovnal odpovědi stejného počtu žen a mužů a ukázal, že méně než polovina (43 % žen a 42 % mužů) všech respondentů je se svým aktuálním zaměstnáním spokojena. Ovšem téměř tři čtvrtiny z nich (70 % žen a 69 % mužů) chtějí u svého zaměstnavatele zůstat.

Průzkum společnosti Accenture také ukázal, že zásadními důvody nespokojenosti respondentů jsou:
? Nedostatečné finanční ohodnocení (47 % žen a 44 % mužů);
? nedostatek příležitostí k osobnímu růstu (33 % žen a 32 % procent mužů);
? nemožnost kariérního postupu (33 % žen a 34 % mužů);
? pocit bezvýchodnosti (29 % žen a 32 % mužů).

Navzdory tomu více než polovina respondentů (59 % žen a 57 % mužů) tvrdí, že letos budou pracovat na rozvoji svých znalostí a/nebo schopností, aby dosáhli svých pracovních cílů.

„Na pracovištích se objevuje nečekaná dynamika,“ uvedl Adrian Lajtha, vedoucí pracovník společnosti Accenture. „Kvalifikovaní pracovníci dnes, navzdory své nespokojenosti, nehledají jiné zaměstnání. Místo toho se zaměřují na své schopnosti a vyhledávají školení, zdroje a lidi, díky kterým budou moci dosáhnout svých cílů. Přední společnosti by měly tyto snahy zaměstnanců podpořit a nabídnout jim inovativní školení, rozvoj vůdčích schopností a jasně definovaný kariérní postup.“

Genderové perspektivy
Průzkum Accenture ukázal, že odpovědi na řadu otázek jsou u žen i mužů podobné. Například:

? Ženy uváděly méně často, že požádaly o zvýšení platu (44 % žen a 48 % mužů) a povýšení (28 % žen a 39 % mužů).
? Méně než jedna třetina respondentů z obou skupin (32 % žen a 31 % mužů) uvedla, že má formálního nebo neformálního mentora.
? Zatímco více než polovina respondentů (55 % žen a 57 % mužů) je spokojena s pozicí, které dosáhla, ženy častěji uvádějí, že jejich kariérní postup není zrovna rychlý (63 % žen a 55 % mužů). Zároveň však méně žen uvedlo, že by chtěly dosáhnout pozice v nejvyšším vedení (14 % žen a 22 % mužů).
? Při dotazu na faktory, které ženám pomáhají v kariérním postupu, více než dvě třetiny žen (68 %), ale pouze přibližně polovina mužů (55 %) uvádí tvrdou práci a dlouhou pracovní dobu.
? Mezi nejdůležitějšími faktory, kvůli kterým respondenti chtějí dosáhnout kariérního postupu, jsou lepší finanční ohodnocení (65 % žen a 67 % mužů); nové, náročnější úkoly (44 % žen a 48 % mužů); flexibilní pracovní doba (39 % žen a 34 % mužů); a vedoucí pozice v rámci společností, ve kterých pracují (22 % žen a 28 % mužů).

„Vedoucí pracovníci by měli vnímat výsledky tohoto průzkumu jako příležitost pro rozvoj svých zaměstnanců a zajištění jejich budoucího úspěchu,“ uvedla Nellie Bolero, vedoucí oddělení Inclusion & Diversity společnosti Accenture. „Tito zaměstnanci hledají novou příležitost a společnosti jim mohou pomoci vytvořením kultury vzdělávání, rozvojem týmů, které přinesou nové zkušenosti, a nabízením příležitostí pro dobrovolníky, které jejich zaměstnance zaujmou, a rozšíří vzájemnou komunikaci.“

Generační rozdíly
Průzkum také ukázal rozdíly mezi generacemi, zejména co se týče mentorů. Pouze jedna čtvrtina (25 %) respondentů narozených před rokem 1964 pracuje s mentorem. U respondentů generace X (narozeni mezi lety 1965 a 1978) je to 32 % a v případě respondentů generace Y (narozeni po roce 1979) až 37 %. Pomoc mentora při plánování kariéry byla nejpopulárnější mezi respondenty generace X (51 %). V případě respondentů narozených před rokem 1964 to bylo 40 % a u respondentů generace Y 43 %.

Dále se ukázalo, že pro všechny skupiny je nejdůležitějším důvodem kariérního postupu vyšší plat, ale nejmladší účastníky – generaci Y – finanční ohodnocení motivuje mnohem více (73 %), než respondenty generace X (67 %) nebo starších ročníků (58 %).

Metodologie výzkumu
V listopadu 2010 provedla společnost Accenture online průzkum 3 400 kvalifikovaných pracovníků v oblasti obchodu, zaměstnaných ve středně velkých a velkých organizacích v 29 zemích, které zastupovalo vždy minimálně 100 respondentů. Respondenti byli rovnoměrně rozděleni podle pohlaví, věku a jejich postavení ve společnostech. Možná odchylka celkového vzorku je přibližně +/- 2 %.

Úplná zpráva o průzkumu „Reinvent Opportunity:  Looking Through a New Lens,“ je k dispozici na adrese www.accenture.com.

Nejvíce konkurenceschopní jsou telekomunikační operátoři

19.11.2010 Bez komentářů

Michal_NovakStudie Accenture odhalila silné a slabé stránky poskytovatelů služeb v sektorech telekomunikací, financí a utilit

Praha, 18. listopadu 2010 – Společnost Accenture provedla rozsáhlý průzkum chování telekomunikačních operátorů, finančních ústavů a dodavatelů energií při poskytování služeb zákazníkům. V mezinárodním srovnání si nejlépe vedou telekomunikační operátoři, nejvyššího celkového hodnocení dosáhla česká pobočka společnosti Vodafone.

Během průzkumu hovořili specialisté Accenture se současnými zákazníky sledovaných společností, opakovaně kontaktovali pracovníky poboček a call center poskytovatelů služeb a využívali samoobslužné komunikační kanály (internetové aplikace, samoobslužné telefonní linky ad.). Celkem byly provedeny desítky úkonů, jako například vytvoření nového zákaznického účtu, aktivace nové služby, využívání a úhrada služby, změna poskytovatele služby a ukončení smluvního vztahu. V rámci všech úkonů byl hodnocen přístup poskytovatelů služeb k zákazníkům, ve smyslu pružnosti reakce, kvality poskytovaných informací, přístupu k řešení problémů a stížností, i další kvalitativní parametry.

V oblasti poskytování informací o službách si nejlépe vedou dodavatelé energií, v těsném závěsu s telekomunikačními operátory. V hodnocení kritérií aktivace nových služeb a spokojenosti s jejich využíváním si udržují značný náskok telekomunikační operátoři. Zákazníci jsou s telekomunikačními operátory nejvíce spokojeni také při řešení problémů a stížností. Účtování a fakturace za služby je doménou bank a také telekomunikačních operátorů. Nižší zákaznické spokojenosti dosahují všechny sledované společnosti v procesu ukončení smluvních vztahů.

„Cílem průzkumu bylo zjistit, jakým způsobem se poskytovatelé služeb v České republice chovají vůči svým současným zákazníkům a jak jsou schopni získávat zákazníky nové,“ dodává Michal Novák (foto), manažer oddělení výzkumu společnosti Accenture. „Ve všech kritériích hodnocení si nejlépe vedla společnost Vodafone, která dosáhla celkového skóre přes 70 %. Toto číslo je v rámci hodnotícího modelu Accenture laťkou, označující společnosti s nejvyšší konkurenceschopností na lokálním trhu i ve srovnání s trhy zahraničními.“

Accenture a SAS spojí síly v business analytice

10.03.2010 Bez komentářů

Jana_Zizkova_Alain_SchneuwlyAccenture SAS Analytics Group skloubí rozsáhlé znalosti Accenture v jednotlivých odvětvích průmyslu s vedoucím postavením SASu v analytických softwarových řešeních.

Praha, 9. března 2010 – Společnosti Accenture a SAS se dohodly, že budou v rámci aliance Accenture SAS Analytics Group společně vyvíjet a nasazovat řešení pro prediktivní analytiku. Cílem je pomoci klientům zvyšovat jejich podnikatelskou výkonnost prostřednictvím lepšího porozumění a interpretace rostoucích objemů firemních dat a tržních údajů.

Přínosy i pro české firmy
Na základě globální aliance se prohloubí spolupráce Accenture a SAS i ve střední a jihovýchodní Evropě. „V současné době jsme zkoordinovali aktivity regionu Střední a jihovýchodní Evropy se SASem Itálie a vyčlenili jsme zodpovědnou osobu pro koordinaci společných aktivit. Chceme, aby naši zákazníci mohli co nejvíce vytěžit z této synergie a podpořit tak růst svého byznysu. Spojení špičkových analytických řešení SASu a hluboké znalosti businessu Accenture přinese nové možnosti pro efektivní řízení organizací,“ říká Jana Žižková (foto), která vede regionální strukturu SAS Central South East Europe.

Business analytika nejvíce pomáhá firmám, které získávají při své činnosti velké objemy dat o zákaznících a nedokážou jich efektivně využít pro podporu rozhodování, bez ohledu na odvětví, ve kterém působí. „Prediktivní analytická řešení jsou užitečná pro společnosti, které mají množství zákazníků a působí na relativně zralých trzích, jako jsou bankovnictví, pojišťovnictví, telekomunikace, retail či utility,“ říká Alain Schneuwly (foto), partner společnosti Accenture v České republice.

Zatímco v České republice dosud používaly řešení pro business analytiku zejména banky (na predikce rizik) a telekomunikace (pro řízení vztahů se zákazníky), v nejbližším období se dá očekávat zvýšený zájem retailu a utilit, kde se zintenzivňuje bitva o klienty. „Pokud bude Česká republika v business analytice i nadále kopírovat trendy ze západních trhů, poroste zájem i v oblastech cestovního ruchu a sázkových společností,“ dodává Jiří Jech, výkonný ředitel české pobočky SASu.

Prokazatelné výsledky
Software pro business analytiku využívá různé techniky, například statistické modely, optimalizaci, prognózy či teorii her pro analýzu dat a vytvoření prognózy o budoucích dopadech na podnikání.

Podle studie agentury IDC přinášejí prediktivní analytická řešení návratnost investic až na úrovni 145 %. Prokazatelné a kvantifikovatelné finanční přínosy získávají organizace například zvyšováním úspěšnosti vymáhání pohledávek, odhalováním podvodů v pojišťovnictví, přesnějším cílením marketingových kampaní, nebo díky predikcím budoucích rizik.

Populární analytika
Podle výsledků nedávného průzkumu Accenture až více než polovina vrcholových řídících pracovníků považuje své současné řešení v oblasti business analytiky za nedostatečné a plánuje její zlepšení.

„Partnerství se společností SAS je důležitou součástí strategie Accenture – vyhledávat obchodní příležitosti v nové generaci analytických řešení,“ říká William Green, prezident společnosti Accenture. „Podniky, které používají prediktivní analytiku při rozhodování, dokážou zlepšit výsledky businessu a dlouhodobě přesáhnout konkurenci,“ dodává.

Prezident SASu Jim Goodnight nikdy v dosavadní 30leté historii firmy neviděl podnikové šéfy tak ochotně zavádět v organizacích analytický přístup. „Naše aliance s Accenture pomůže společnostem zlepšit podnikatelské výsledky aplikování nejlepší prediktivní analytiky a osvědčených postupů pro přijímání složitých rozhodnutí. Společně poskytneme výkonnou analytickou platformu kombinovanou s expertizou v managementu a průmyslových odvětvích,” prohlásil.

Podle Henryho Morrise, senior viceprezidenta analytické agentury IDC, rozhodnutí společností vychází z naléhavé poptávky trhu. V současnosti na něm chybí odborníci zběhlí v analytických technikách, kteří je dokážou aplikovat v různých průmyslových odvětvích.

Showroomy ukážou, jak na to
Společnosti Accenture a SAS otevřou na několika místech po celém světě showroomy, aby klientům na praktických ukázkách demonstrovaly nové prediktivní analytické schopnosti. Společnosti úspěšně spolupracují více než 10 let u více než stovky globálních klientů z různých průmyslových odvětví. K nejvýznamnějším patří Norway Post, Safeco Insurance, Snam Rete Gas a finanční skupina UBS.