Domů > Software > METROS podpořil péči o zákazníky nasazením Microsoft Dynamics CRM

METROS podpořil péči o zákazníky nasazením Microsoft Dynamics CRM

KOMERČNÍ SDĚLENÍ – Společnost METROS, s.r.o., zabývající se prodejem materiálů pro stavebnictví, posiluje péči o své zákazníky s podporou nového CRM systému. Řešení Microsoft Dynamics CRM nasazené společností CCV Informační systémy přináší efektivnější práci s kontakty, příležitostmi, zákaznickými požadavky nebo reklamacemi. Management firmy navíc získává lepší přehled o aktivitách obchodu a možnost dalšího zlepšování obchodních procesů.

Obchodním cílem zavedení nového CRM systému ve společnosti je posílení obchodních procesů a péče o zákazníky. Výchozím požadavkem bylo získání lepšího přehledu uživatelů nad historií aktivit dodavatelsko-odběratelských vztahů. V souladu s touto strategií zvolil Metros řešení Microsoft Dynamics CRM. Uživatelé se mohou spolehnout na plnou integraci a možnost ovládání CRM z aplikace Microsoft Outlook, včetně synchronizace CRM a záznamů v Outlooku typu e-mail, úkol či schůzka.

„Nový CRM systém se setkal s dobrým přijetím uživatelů, kteří oceňují plnou integraci s Outlookem. Jeho využívání nám umožňuje další zlepšování obchodního procesu, lepší časové řízení práce každého uživatele a vyšší dostupnost sdílených informací. V současnosti už plánujeme jeho rozšíření také pro nákupní procesy,“ hodnotí systém v ostrém provozu Ing. Martin Fuksa (foto), náměstek ředitele společnosti Metros.

Díky řešení Microsoft Dynamics CRM získala společnost nástroj pro spolehlivé sdílení kontaktů, evidenci příležitostí nebo řešení reklamací a dalších zákaznických požadavků. Vedoucí manažeři mají k dispozici lepší přehled nad aktivitami s možností je dále vyhodnocovat. V další fázi plánuje Metros rozšíření dodavatelského IT projektu od CCV Informační systémy také pro agendu nákupu a integraci systému s ERP řešením Microsoft Dynamics NAV.

Stavebniny nejen pro Metrostav

Společnost METROS, s.r.o. se zabývá velkoobchodem i maloobchodem většiny stavebních a hutních materiálů. Mateřská společnost Metrostav a.s. je jednou z největších a nejstabilnějších stavebních firem v České republice, patřící k nadnárodní skupině DDM Group (Metrostav a.s., Doprastav a.s., Subtera a.s., Metrostav SK a.s.). Společnost provozuje také sklad stavebních materiálů a pneuservis v Horních Počernicích na východním okraji Prahy. Hlavní orientace činnosti firmy je zaměřena především na dodávky stavebních materiálů od výrobce přímo na stavby.

O společnosti CCV Informační systémy
CCV Informační systémy působí na trhu od roku 1992 a patří k významným hráčům domácí scény oboru informačních systémů. Sídlí v Brně (divize CCV Business Solutions) a další pobočky působí v Brně (divize CCV eGovernment), v Opavě (divize CCV eBusiness) a v Kysuckém Novém Meste (CCV Slovensko). Poskytuje komplexní dodávky ve vývoji, poradenství a implementaci podnikových informačních systémů (Microsoft Dynamics) a dalších softwarových aplikací pro vybrané oblasti podnikání. Specializuje se na řešení pro poskytování elektronické výměny dat (řešení EDI Orion), zabezpečuje bezpapírový oběh obchodních dokladů. Vyvíjí speciální řešení (registry, portály) pro státní správu. CCV Informační systémy udržuje certifikát systému kvality ISO 9001:2009, je partnerem společnosti Microsoft s titulem Microsoft Gold Certified Partner a nositelem partnerského titulu Oracle Gold Partner.